Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Chez L’Art Obscur, chaque création est réalisée avec soin. Certains produits sont fabriqués spécialement à la commande et peuvent être personnalisés selon les choix du Client.
1. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les produits comportant une personnalisation demandée par le Client, telle qu’une gravure, un texte, un motif ou une modification réalisée spécifiquement selon ses choix.
Ainsi, un produit personnalisé ne peut pas être retourné simplement parce que le Client a changé d’avis.
Cette exclusion du droit de rétractation ne s’applique pas aux situations relevant des garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer L’Art Obscur de sa décision de se rétracter.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles applicables lorsque le Client a manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
3. Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, le Client doit contacter L’Art Obscur à :
Le Client doit préciser son numéro de commande et indiquer le motif de sa demande lorsque cela est nécessaire.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté L’Art Obscur et reçu les instructions nécessaires.
4. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, uniquement après accord préalable :
L’Art Obscur
4 chemin du Gary
33450 Saint-Loubès
France
Cette adresse est exclusivement destinée au traitement des retours et ne constitue pas l’adresse de domiciliation de l’entreprise.
5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le Client reçoit un produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- ou ne correspondant pas à sa commande,
il doit contacter L’Art Obscur à lartobscur@gmail.com afin que la situation puisse être examinée.
Le Client peut être invité à transmettre des photographies du produit et de son emballage afin de permettre l’évaluation du problème.
Selon la situation, L’Art Obscur appliquera les garanties légales et pourra proposer la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve d’expédition du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation pour un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge seront déterminées en fonction de la situation et des garanties applicables.
8. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec une commande :
E-mail : lartobscur@gmail.com
Téléphone : 06 50 89 75 12